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小面額人民幣兌換工作情況報告

   分行人民幣流通管理領導小組辦公室:

  為切實提高我支行轄內流通中小面額人民幣票幣質量,2014年第3季度我支行根據人民銀行和分行統一部署,在全行范圍內開展小面額人民幣投放、回籠、調劑工作。本項工作以“供應充足、票面整潔、結構合理”為工作目標,調動各方力量加大小面額票幣投放力度,優化市場券別結構,滿足市場小面額人民幣需求,加大各種券別殘損券回籠力度,提高流通中人民幣整潔度,切實解決轄內居民及商圈對小面額鈔票的不同需求,維護好人民幣小面額流通工作。現將啟工街支行2014年第三季度小面額人民幣的兌換工作情況匯報如下:

  一、關于小面額人民幣流通的工作思想:

  1、我支行高度重視現金計劃的編制工作,確保現金供應量既滿足日常需求又能夠在計劃指標內運行按照人民銀行明確要求,支行按照年初制定的現金計劃完成小面額票幣的投放與回籠。支行根據周邊居民及商圈門市對小面額人民幣需求量及客觀預測需求計劃。

  2、統一思想,樹立精細化服務的觀念。把為客戶、為市場提供小面額票幣,作為打造特色企業文化,支行及時傳達人民銀行及總、分行相關文件,切實改善流通中的人民幣的整潔度,確保流通中人民幣質量和券別結構公眾滿意。加強柜員的培訓,提高素質,切實提高我機構現金收付的服務質量和水平。確保員工在日常業務受理中能夠積極主動為客戶兌換小面額幣種,不以任何理由推諉、拒絕客戶的兌換需求,通過培訓學習首先提高了支行履行執行政策和管理規定的能力,更使支行全員充分認識到做好愛護小面額人民幣兌換工作的重要意義,以更好的向客戶宣傳及服務。

  二、全員參加,加大宣傳力度

  1、加大對小面額人民幣兌換的宣傳力度。我支行在內部宣傳板上粘貼小面額兌換提示通知書及小面額兌換標準,同時還組織支行員工對周邊的商戶、居民進行走訪大力宣傳。主動積極為客戶兌換小面額人民幣,提高小面額人民幣的流通使用率。

  2、設立小面額人民幣的兌換窗口,開辟綠色通道。我支行設立小面額人民幣的兌換專柜,將客戶存入的小面額人民幣經過清分機清分后為由需要的客戶進行兌換,要求綠色通道必須切實履行無償、優先辦理殘損人民幣兌換的義務,不得有拒絕兌換的現象的發生。及時客戶只是進行小面額人民幣進行兌換,態依然要良好,不要有推諉不情愿情緒。

  3、走出柜臺,將集中兌換活動深入社會。由于我支行地處鐵西區西部較為繁華地帶,周圍居民及商戶較多,但銀行網點匱乏,因此對小面額人民幣兌換需求很大,我支行在日常工作中特別關注這一類客戶,及時跟進周邊商戶及相關企業的小面額需求變化,維護合作關系,完善投放服務工作,在客戶有零錢兌換需求時,如果庫存充足,就立即為其兌換,若客戶需求量我們確實無法滿足,我們會主動為其聯系我行主要零鈔兌換網點,使客戶換取所需零鈔。若客戶零鈔需求不是很急切,我支行會為客戶做預約登記,待分行通知上報零鈔需求量時,及時為客戶上將零鈔需求量上報至整點中心,再由整點中心進行調撥我支行,待零鈔運到我支行后,我支行會及時聯系客戶,前來兌換零鈔。

  三、關于零鈔兌換日常中遇到的問題:

  在日常的兌換中,由于我支行地處鐵西西部較為核心地帶,且周圍商戶及超市很多,因此客戶零錢需求量較大,每次調入的零錢,基本上當日即可兌換完畢,導致后來有需求的客戶無法在我行進行兌換,遇到這一情況,我支行會主動為其聯系我行的主辦網點進行兌換。我支行也將沖過客戶手中存入小面額人民幣經過清分機清分后兌換給有需要小面額的客戶,以盡可能滿足對小面額人民幣需要的客戶的需求。

  四、小面額人民幣供應工作計劃

  1、加強小面額人民幣供應指導管理,維護小面額人民幣正常供應秩序。結合實際情況,做好小面額人民幣的調撥工作,按規定配齊配足各種券別紙幣、硬幣,確保小面額人民幣庫存充實。

  2、金融機構要積極拓寬小面額人民幣供應渠道。要暢通小面額殘損人民幣回收“綠色渠道”,積極創造殘損人民幣回收工作便利條件。

  3、開展愛護人民幣宣傳。通過營業網點電子顯示屏滾動宣傳、柜面工作人員分發宣傳小冊子、設立兌換窗口等形式,加強對社會公眾愛護人民幣宣傳,引導公眾主動到營業網點兌換殘損人民幣,根據需求狀況合理使用各券別現金,自覺養成愛護人民幣的良好習慣。(勵志大學整理www.izantx.live

  XX銀行

  2014年9月30日

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